Implication des patients dans l’évaluation multisource : élaboration et évaluation d’un outil de rétroaction destiné aux résidents en médecine familiale

Abstract

Contexte : Le comité de compétences du programme de résidence de médecine familiale de l’Université de Montréal planifie l’introduction des patients dans l’évaluation multisource. Plusieurs études ont mis en lumière la valeur pédagogique de cette évaluation, mais les étudiants impliqués ont soulevé plusieurs enjeux liés à la rétroaction obtenue par les patients. Aucune étude ne s’est encore penchée sur la perspective des résidents en médecine familiale. Buts : Examiner les enjeux identifiés par nos résidents en médecine familiale face à l’utilisation d’une fiche de rétroaction conçue pour impliquer les patients dans l’évaluation multisource. Méthodes : Une fiche de rétroaction pour les patients a été testée durant trois mois par 13 résidents de médecine familiale dans trois cliniques du réseau de l’Université de Montréal. Nous avons ensuite tenu des groupes de discussion focalisée et avons procédé à une analyse thématique descriptive. Résultats : Un total de 30 patients ont rempli notre fiche de rétroaction (taux de réponse de 26 %). Les résidents ont jugé la rétroaction des patients pertinente. Les principaux risques soulevés étaient l’utilisation de l’évaluation à des fins de sanction et l’impact sur le lien thérapeutique. La principale barrière identifiée était la difficulté à recruter des patients. Une liste de 13 solutions a été proposée pour l’introduction des patients dans l’évaluation multisource. Conclusion : Les résultats permettront de peaufiner la fiche de rétroaction et faciliter son intégration dans le programme de résidence. La participation des patients à la formation des médecins de famille pourrait leur offrir une opportunité concrète d’améliorer la qualité des soins.