Affiliation:
1. GALATASARAY ÜNİVERSİTESİ
Abstract
İletişim, yeni medya ve mobil uygulama teknolojilerindeki gelişmeler, tüketici deneyimini geliştirdi ve markalarla olan ilişkilerinde tüketicileri güçlendirdi. Bu çalışma, bu doğal ilerlemenin etkisini, satın alma niyetini, tüketici memnuniyetini ve markaya olan güveni dikkate alarak araştırmaktadır. Çalışmanın verileri, sosyal platformdaki birçok marka topluluğunun üyesi olan 312 Facebook kullanıcısından sağlanmıştır. Yapısal Eşitlik Modellemesi (SEM) kullanılarak gerçekleştirilen analiz, öncelikle tüketicinin güçlenmesi ve güven arasında, ikinci olarak da memnuniyet ve güven arasında anlamlı bir ilişki olduğunu göstermiştir. Memnuniyet ve güven, satın alma niyetiyle de önemli ölçüde bağlantılıdır. Bununla birlikte, sonuçlar tüketici güçlenmesi ve memnuniyeti arasında anlamlı bir ilişki göstermemiştir. Bu sonuçlar ve çıkarımları, yönetimsel öneriler ve gelecek araştırmalara yön gösterecektir.
Anahtar Kelimeler: Tüketicinin Güçlenmesi, Tüketici Memnuniyeti, Güven, Satın alma Niyeti
JEL Sınıflandırması: M30, M31
Reference75 articles.
1. Akhavannasab, S., Dantas, D., Senecal, S. (2018). Consumer empowerment in consumer–firm relationships: Conceptual framework and implications for research. Academy of Marketing Science Review 8 (3–4): 214–227.
2. Alegre C., Cladera M. (2009). Analyzing the effect of satisfaction and previous visits on tourist intentions to return, European Journal of Marketing, 43, 5, 670-685.
3. Allagui A., Temessek A. (2005). The loyalty of users of the services of an Internet portal: Proposal and testing of an integrator model. Proceedings of the 4th International Congress on Marketing Trends in Europe. 1-29, 5/8/2005.
4. Anderson C., Galinsky A. (2006). Power, optimism, and risk-taking, European Journal of Social Psychology, 36, 511-536.
5. Anderson R.E., Srinivasan S.S. (2003). E-satisfaction and e-loyalty: A contingency framework, Psychology and Marketing, 20, 2, 123-138.