Abstract
El presente trabajo es un estudio diagnóstico de la satisfacción de los usuarios al servicio prestado por el personal del departamento de servicios escolares de las universidades de Los Mochis, Sinaloa desde la perspectiva de los estudiantes. El trabajo es de tipo descriptivo, el objetivo consiste en evaluar la satisfacción que perciben los usuarios del servicio que prestan los empleados del departamento. Para la recolección de los datos se trabajó en un cuestionario tomando como base el instrumento diseñado por Parasuraman et al. (1992) y modificado por Cronin & Taylor (1992), el instrumento está integrado por 26 ítems distribuidos en cinco variables: elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.
Publisher
Fondo Editorial de la Universidad Nacional Experimental Sur del Lago, Jesús María Semprum (UNESUR)
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