Proposta de implementação de marketing digital e de serviços para captação de novos clientes: estudo de caso na empresa Saint Farma Drogaria

Abstract

O presente artigo apresenta um estudo de caso realizado na Empresa Semog’s Comércio de Medicamentos LTDA, que atua no seguimento de revendedora de medicamentos, sendo considerada de pequeno porte. Descreve os resultados dos estudos oriundos do problema de pesquisa identificado no diagnóstico realizado na organização, apontando-se o marketing como a área com maior necessidade de incrementos em sua gestão. Sendo assim, a partir de estudos preliminares a respeito do tema, definiu-se a questão norteadora: Como estratégias de capacitação voltadas ao marketing de serviços e ao digital, integradas ao atendimento na empresa, podem amplificar o desempenho das vendas? Mediante o desejo de formular soluções à problemática abordada, estabelece-se como objetivo geral estipular a abordagem voltada à identificação e à introdução de técnicas voltadas ao marketing digital e aos serviços que podem incrementar o desempenho das vendas na gestão do Marketing da organização. A metodologia empregada neste artigo caracteriza-se como qualitativa, exploratória e com fins bibliográficos. Para execução das ações interventivas elaboradas, utilizar-se-á de um instrumento interventivo 5W2H para redigir-se ações de aprimoramento interno, para, por meio deste estudo, instaurar-se treinamentos para o gerenciamento das operações na loja física, com vistas à prospecção de novos clientes, desenvolvimento de estratégias em marketing digital e gerenciamento de serviços terceirizados de delivery. Como resultados, identificou-se que as propostas de introdução de capacitações voltadas ao aprimoramento gerenciamento da loja física, bem como treinamentos para prospecção de clientes e desenvolvimento de estratégias de marketing digital, aliadas ao treinamento para gerenciamento dos serviços terceirizados de entrega, esquematizam um conjunto de ações interventivas que podem redirecionar os processos a novos índices de eficiência em suas operações e, por conseguinte, ampliar o desempenho das vendas.