Proposta de implementação de estratégias de marketing para fidelização de clientes: Estudo de caso na empresa Patrícia Modas

Abstract

O presente artigo teve como foco realizar um estudo de caso na empresa Patrícia Modas, atuante no segmento de vestuário e considerada uma Microempresa (ME). Seu objetivo geral consistiu em apontar e aplicar estratégias de marketing para fidelização de clientes. Sendo assim, esse estudo pretende discutir: como a loja Patrícia Modas pode utilizar estratégias de marketing para fidelizar seus clientes? Para isto, foi realizada uma pesquisa de caráter qualitativo e exploratório. A partir de um diagnóstico das áreas da empresa, constatou-se que sua área mais crítica é a de marketing. Portanto, para intervenção na empresa Patrícia Modas, foi utilizada a ferramenta 5w2h, a fim de aplicar as seguintes ações de melhoria: oferecer um curso de aperfeiçoamento para os funcionários, implementar um sistema de cadastro, utilizar o Mailchimp para o envio automático de e-mails, utilizar melhor os cupons de desconto e usar as mídias sociais para a promoção da empresa. Com isso espera-se que, com a introdução de ações interventivas, a empresa Patrícia Modas possa fidelizar seus os clientes por meio de estratégias práticas e simples, alavancando seu negócio e promovendo a sua marca.