Abstract
La comunicación boca a boca y la referenciación por parte de clientes satisfechos es una de las formas más antiguas de relación entre los proveedores de bienes/ servicios colectivos o unipersonales y los clientes. Estos métodos siguen existiendo, eclipsados quizá por medios con más alcance. Pero la digitalización no los ha anulado completamente, e incluso los ha adaptado con las conocidas mecánicas de comentario y puntuación de productos en las tiendas online. El presente artículo aborda la pertinencia de los programas de fidelización y referenciación de clientes, así como el valor del “boca a boca” como herramienta de difusión en un contexto de potenciación digitalizada de las comunicaciones y las relaciones personales y comerciales. Para ello se ha confiado en una revisión de fuentes de investigaciones publicadas en revistas de carácter académico-científico en materia de marketing, relaciones públicas, fidelización de bases de clientes y comunicación a fin de crear una base válida para la extracción de conclusiones. Ello permitió comprobar la importancia relevante de los Referral Reward Programs, o programas de incentivos de recomendación, (en adelante RRP) en la actual iteración de la referenciación como modelo de relación empresa-cliente. Que busca la ejecución de esta por parte de referenciadores cercanos personalmente a cada individuo, que creen en él un resultado más neto en términos de confianza en la marca.
Subject
Geography, Planning and Development,General Business, Management and Accounting
Reference31 articles.
1. Abuín-Penas, J., & Abuín-Penas, R. (2022). Redes sociales y el interés por la información oficial en tiempos de pandemia: análisis de la comunicación de los ministerios de salud europeos en Facebook durante la COVID-19. Revista de Comunicación y Salud, 12. https://doi.org/10.35669/rcys.2022.12.e303
2. Ballesteros Herencia, C. A. (2020). Bases para el tratamiento informativo de las drogas en los medios de comunicación. Revista de Comunicación y Salud, 10(1), 43-66. http://doi.org/10.35669/rcys.2020.10(1).43-66
3. Barrientos-Báez, A., Caldevilla-Domínguez, D., Cáceres Vizcaíno, A., & Sueia Val, E. G. (2020). Sector Turístico: Comunicación e Innovación sostenible. Revista de Comunicación de la SEECI, 53, 153-173. https://doi.org/10.15198/seeci.2020.53.153-173
4. Barrientos-Báez, A., Caldevilla-Domínguez, D., & Parra-López, E. (2021). Posibilidades transmedia y neuromarketing para la explotación turística 3.0. Journal of Tourism & Development, 37, 151-163. https://doi.org/10.34624/rtd.v37i0.26365
5. Berman, B. (2015). Referral Marketing: Harnessing the power of your customers. Business Horizons, 59, 19-28. https://dx.doi.org/10.1016/j.bushor.2015.08.001