Affiliation:
1. Sivas Cumhuriyet University
Abstract
Online alışverişin yükselişi, tüketicilerin mal ve hizmet satın alma yöntemlerinde büyük değişimlere yol açmıştır. E-ticaret platformlarının çoğalması ve parmaklarımızın ucunda sürekli genişleyen geniş ürün yelpazesi ile tüketicilere daha önce hiç olmadığı kadar geniş ve çeşitli bir pazar sunulmaktadır. Online olarak sunulan çeşitli ürün kategorileri arasında, hazır giyim pazarı en dinamik ve etkili sektörlerden biri olarak öne çıkmaktadır. Hazır giyim sektörü, geniş stil, beden ve tasarım çeşitliliğiyle online alışverişi tüketiciler için giderek daha cazip hale getirmiştir. Sonuç olarak, çevrimiçi alışveriş platformları, farklı tercihlere sahip daha geniş bir kitleye hitap etmek için ürün tekliflerini genişletmeyi amaçlamaktadır. Bu genişleme önemli bir soruyu gündeme getirmiştir: Online hazır giyim alışverişinde mevcut olan geniş ürün çeşitliliği müşteri memnuniyetini ve sadakat niyetlerini nasıl etkilemektedir? Bu çalışmada, online alışverişte hazır giyim ürünleri için ürün çeşitliliği, müşteri memnuniyeti ve müşterilerin sadakat niyetleri arasındaki ilişkiyi incelemek amaçlanmıştır. Veriler çevrimiçi anket formu aracılığıyla toplanmış ve 471 geçerli anket yanıtı analiz edilmiştir. Veri analizinde kullanılan istatistiksel yöntemler arasında frekans dağılımı, aritmetik ortalama, ölçüm modeli ve yapısal model testi yer almaktadır. Araştırma sonuçları, çevrimiçi hazır giyim alışverişlerinde ürün çeşitliliğinin müşteri memnuniyeti ve sadakat niyeti üzerinde pozitif ve anlamlı bir etki oluşturduğunu göstermektedir. Bu sonuçlara göre, hazır giyim ürünleri için geniş bir yelpaze sunan çevrimiçi alışveriş platformlarının, müşteri memnuniyetini olumlu bir şekilde etkilediği görülmektedir. Araştırmaya katılanlar, bu tür platformların geniş bir ürün yelpazesi sunma imkânı sağladığına inanmaktadır. Bu bulgular, çevrimiçi alışveriş platformlarının ürün çeşitliliğini artırdıklarında müşteri memnuniyetini artırma potansiyeline sahip olduğunu göstermektedir. Bu bağlamda, çevrimiçi alışveriş platformlarının ürün çeşitliliği stratejilerine odaklanmalarının önemi vurgulanmaktadır.
Publisher
R&S - Research Studies Anatolia Journal
Reference53 articles.
1. Akram, M.S. (2018). Drivers and Barriers to Online Shopping in a Newly Digitalized Society. TEM Journal, 7(1), 118-127.
2. Alam, S. S., & Yasin, N. M. (2010). An investigation into the antecedents of customer satisfaction of online shopping. Journal of Marketing Development and Competitiveness, 5(1), 71-78.
3. Alanadoly, A., & Salem, S. (2022). Fashion involvement, opinion-seeking and product variety as stimulators for fashion e-commerce: an investigated model based on SOR model. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 34(10), 2410-2434.
4. Alharbi, Ali Hawas & Alhider, Ibrahim Hassan (2018). The impact of customer satisfaction and loyalty on e-marketing: moderating effect of perceived value. Journal of Marketing and Consumer Research, 46.
5. Amanah, D., Hurriyati, R., Gaffar, V., Layla, A.A. ve Harahap, D.A. (2018). Effect of Price and Product Completeness to Consumer Purchase Decision at Tokopedia.com. Proceedings of the 2nd Global Conference on Business, Management and Entrepreneurship (GCBME 2017) - Increasing Management Relevance and Competitiveness, 34-37.