Influencia de la calidad de servicio sobre la satisfacción del cliente en los trabajadores de la municipalidad distrital de Saylla - Cusco

Abstract

La presente investigación tiene por objetivo determinar la influencia de la calidad de servicio sobre la satisfacción del cliente en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Saylla – Cusco 2022. Metodológicamente corresponde al enfoque cuantitativo, del tipo básico, cuyo diseño es no experimental, descriptivo causal, que pretende conocer por una parte, la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Municipalidad Distrital de Saylla – Cusco, demostrada a través de sus dimensiones mencionadas en la matriz de operacionalizacion de variables, donde se examinó la influencia de la variable Ox calidad de servicio sobre la variable Oy satisfacción del cliente, del mismo modo se tomó una población: que se tiene por mes de 130 clientes entre varones y mujeres, realizado de manera no probabilística, es decir a criterio del investigador, llegando a aplicar la encuesta el cual contenía 20 ítems a los estudiantes, cada una de las cuales se distribuyó de acuerdo a las dimensiones y como resultados, tenemos que la atención a los clientes en las diferentes entidades u organizaciones en la última década ha sido situación de cuestión por parte de los usuarios ya que recibían un regaño en lugar de buena atención es desde acá que en esta indagación se llegó a la conclusión de que La calidad de servicio influye significativamente sobre la satisfacción del cliente en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Saylla – Cusco. Esto de acuerdo a lo estimado en el cuadro número quince donde la constante de correlación fue de 0,960 (alta correlación), cuyo valor de significatividad fue mayor al p valor estimado es decir que (α > p), este reforzado con la recta de regresión donde se observa que si la calidad de servicio es regular también esta repercutirá en la satisfacción del cliente que será regular.