1. Acuña, J. (2004). Mejoramiento de la calidad: un enfoque a los servicios. Cartago, Costa Rica: Editorial Tecnológica de Costa Rica.
2. Alcaide, J. C. (2015). Fidelización de clientes 2ª Ed. Madrid: Esic Editorial
3. Alva A. R. (2011). Las Tecnologías de información y comunicación como instrumentos eficaces en la capacitación a maestristas de educación con mención en docencia en el nivel superior de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Sede Central, Lima, 2009-2010 (2 ed., Vol. 2). Lima, Peru: Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
4. Arancibia, M. (24 de abril de 2020). Reflexión sobre lo educativo en tiempos de pandemia. Diario UACh.
5. https://diario.uach.cl/reflexion-sobre-lo-educativo-en-tiempos-de-pandemia/