1. _ لمى فيصل اسبر، مدخل مقترح لرفع الكفاءة والفعالية المصرفية من منظور إدارة الجودة الشاملة، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة تشرين، سوريا، 2009.
2. - لمى فيصل اسبر، المقاييس النوعية والمؤشرات الكمية لضمان الجودة والاعتماد للجامعات العربية أعضاء الاتحاد، اتحاد الجامعات العربية، الأمانة العامة،مصر،2002.
3. - غادة زكريا صادق، قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك المصرية، رسالة ماجستير منشورة، كلية التجارة، جامعة عين شمس،مصر،1997.
4. - زيدان محمد و قورين حاج قويدر، جامعة 20أوت55سكيكدة–المؤتمر العلمي الدولي الثالث حول "الجودة و التميز في منظمات الأعمال،7-8 مايو-2007
5. - البلبيسي بدرية المعتز عبدالكريم، إدارة الجودة الشاملة والأداء: دراسة تطبيقية على قطاع المصارف التجارية في الأردن، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الدراسات العليا، الجامعة الأردنية، الأردن، 2000م.