Gestión administrativa y su impacto en los clientes en el sistema de facturación electrónica de la empresa Ecofiner del cantón Quevedo, año 2023

Abstract

La presente investigación tiene por finalidad analizar la gestión administrativa y su incidencia en la calidad del servicio de los usuarios en el sistema de facturación electrónica de la empresa ECOFINER, en el cantón Quevedo, con base a las disposiciones legales vigentes del Ecuador. El Servicio de Rentas Internas (SRI) es la máxima autoridad de recaudación del país y en los últimos años se han venido automatizando procesos en distintas áreas buscando la generación de servicios ágiles y oportunos que generan valor diferenciador a los usuarios, para lograr un punto de rentabilidad, eficiencia a corto y mediano plazo para el país. El objetivo del estudio es Analizar la incidencia de la gestión administrativa en la calidad del servicio de facturación electrónica en los clientes de la empresa ECOFINER. La investigación fue de campo y descriptiva, aplicados métodos inductivos, deductivos, analíticos, lo que posibilitó obtener información relevante como sustento para el desarrollo del proyecto de investigación, también instrumentos como la entrevista, la encuesta, análisis FODA y grupos de discusión, que expusieron un análisis general de la propuesta de investigación. Los resultados demuestran que la mayoría de los clientes están satisfechos con el servicio, sin embargo, persiste un porcentaje que debe ser identificado y atendido, la administración es rígida y la calidad del servicio es adecuada, pero debe seguir mejorando. En conclusión, el 74% de satisfacción del cliente denota que es muy bueno. La calidad está relacionada a la gestión administrativa y su accionar.