Management by Customers and Customer Control: (Im-)Balances of Power in Interactive Service Work

Author:

Birken Thomas,Menz Wolfgang,Kratzer Nick

Publisher

Palgrave Macmillan UK

Reference51 articles.

1. Arbeitsgruppe SubArO (ed.) (2005). Subjektivität der Ækonomie — Ækonomie der Subjektivität. Berlin: sigma.

2. Beyreuther, Tabea, Duske, Katrin, Eismann, Christian, Hornung, Sabine and Kleemann, Frank (eds) (2012). Consumers@work. Zum neuen Verhältnis von Unternehmen und Usern im Web 2.0. Frankfurt a.M.: Campus.

3. Birken, Thomas (2012). Interaktive Arbeit: Arbeit im Angesicht des Anderen und in Echtzeit. In: Dunkel, Wolf gang and Bienzeisler, Bernd (eds) Sozialwissenschaftliche Dienstleistungsforschung. Beiträge zu einer Service Science. Stuttgart: Fraunhofer. CD-ROM.

4. Birken, Thomas and Schill, Soraya (2012). Coping with the Crowd. Hotelbewertungsplattformen und die Reaktionen der Hôtellerie. In: Beyreuther etal.: 246–57.

5. Birken, Thomas and Weihrich, Margit (2012): Jenseits des Rationalen? Über den organisationalen Umgang mit Demenz. In: Soeffher, Hans-Georg (ed.) Transnationale Vergesellschaftungen. Verhandlungen des 35. Kongresses der Deutschen Gesellschaft für Soziologie in Frankfurt and Main 2010. CD-ROM. Wiesbaden: VS.

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