EVALUASI PROGRAM BERKAS MLAKU DEWE (BMW) PADA PELAYANAN BIDANG ADMINISTRASI DI KECAMATAN SUKODONO KABUPATEN SIDOARJO

Abstract

Pelayanan publik merupakan suatu kegiatan penting yang harus diselenggarakan oleh pemerintah pusatmaupun daerah kepada masyarakat dalam mewujudkan tugas dan fungsi dari pemerintahan. ProgramBerkas Mlaku Dewe (BMW) merupakan program pelayanan publik bidang administrasi berbasisElectronic Govenrment, yaitu bentuk realisasi pemerintah berdasarkan Peraturan Bupati Sidoarjo Nomor56 Tahun 2018. Pelaksanaan evaluasi pada program BMW untuk mengetahui keberhasilan dariimplementasi program tersebut. Jenis penelitian ini ialah penelitian deskriptif menggunakan metode studipustaka yang berfokus pada evaluasi pelaksanaan program BMW. Hasil penelitian menjelaskan bahwaaplikasi BMW dikatakan sangat efektif dan efisien dikarenakan pelayanannya yang cepat, mudah dantransparan terbukti dengan program BMW berhasil mendapatkan penghargaan saat pertama kali diterapkan.Pada kriteria kecukupan, aplikasi BMW terbukti telah memuaskan masyarakat. Namun, kriteria perataanmenunjukkan bahwa belum merata secara maksimal karena terdapat masyarakat yang gagap teknologi.Aplikasi BMW mendapatkan respon baik dari masyarakat, karena dilihat pada SKM dari tahun ke tahunyang mengalami peningkatan. Hal ini menunjukkan bahwa BMW sudah tepat untuk masyarakat meskipunterdapat kendala pada pelayanan KTP. Penulis menyarankan agar Pemerintah Kabupaten Sidoarjomelakukan koordinasi dengan Kecamatan Sukodono untuk menghindari kendala pada pelayanan KTP.Perlunya optimalisasi kekuatan jaringan internet dan intranet oleh Pemerintah Kecamatan Sukodono untukmendukung pelaksanaan pelayanan menggunakan aplikasi BMW.Kata Kunci: Evaluasi, Berkas Mlaku Dewe, Pelayanan Administrasi