Percepción de los usuarios sobre los servicios hospitalarios en Saltillo, Coahuila México-Reference-Cited by-同舟云学术

Percepción de los usuarios sobre los servicios hospitalarios en Saltillo, Coahuila México

Published:2023-09-17 Issue:3 Volume:23 Page:25-35
ISSN:2500-9338
Container-title:FACE: Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
language:
Short-container-title:FACE

Author:

Méndez Wong Adriana^ORCID,Amezcua Núñez Juan Bernardo^ORCID,Aguilar Garcés Elizabeth Ana^ORCID

Abstract

En el ámbito de la sanidad, se considera que la calidad percibida es un factor clave para la eficiencia de los hospitalesen la resolución de problemas de pacientes. En este trabajo se aplica la herramienta SERVQUAL (1988) para evaluarlas percepciones de la calidad del servicio en un entorno sanitario y ahondar en el tema de la medición de la percepciónde los pacientes de los principales hospitales en la ciudad de Saltillo, Coahuila. Es un estudio cuantitativo, descriptivoy correlacional utilizando el análisis factorial de correspondencias para elaborar mapas perceptivos que revelen lasposiciones competitivas percibidas por los usuarios. Los resultados nos muestran los atributos diferenciales para elmercado objetivo, concluyendo que el Hospital del Niño es el nosocomio público mejor evaluado y el CentroHospitalario la Concepción como el mejor de los hospitales privados. Se exponen conclusiones del estudio y las formasen que los resultados pueden utilizarse para mejorar la posición competitiva de los hospitales evaluados.

Publisher

Universidad de Pamplona

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