METODOLOGIAS PARA AVALIAÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EMPRESARIAL

Abstract

A Tecnologia da Informação (TI) se desenvolveu muito nos últimos 40 anos e, apesar dos altos montantes e daparticipação intensiva da TI nas empresas, a avaliação desse investimento não é uma tarefa simples. A questãoda avaliação do investimento em TI teve uma ênfase maior a partir das descobertas, nos EUA, de que os altosinvestimentos em TI não estavam trazendo aumento na produtividade para o país, dando origem ao chamadoparadoxo da produtividade. As perguntas que se seguiram, sobre qual era o retorno que a TI trazia àsempresas, e como medi-lo, passaram das perspectivas quantitativas às qualitativas ao longo dos anos.Entretanto, não se chegou a um consenso sobre o retorno que a TI trás às empresas e nem sequer comomensurá-lo, sendo que algumas possíveis razões para o problema foram desenvolvidas. A partir de um estudobibliográfico de natureza exploratória e descritiva, verificou-se que a tarefa do administrador em avaliar osinvestimentos em TI é difícil devido às dimensões que devem ser consideradas, e à quantidade de técnicas demensuração, que a tornam uma tarefa complexa. Assim, a utilização de técnicas híbridas, como o balancedscorecard, pode ser uma possível solução, permitindo uma melhor avaliação deste investimento.