1. Do repertório de comportamentos do consumidor: retaliação e vingança no ciberespaço;Albuquerque;Revista de Administração,2011
2. Structural equation modeling in practice: a review and recommended two-step approach;Anderson;Psychological Bulletin,1988
3. Modelo estrutural do comportamento de retaliação e vingança do consumidor insatisfeito;Andrade;Revista Brasileira de Marketing,2013
4. Boca a Boca Eletrônico como Forma de Retaliação: uma Aplicação de Modelagem de Equações Estruturais para Determinar o Comportamento Pós-Reclamação de Consumidores Insatisfeitos-Ofendidos. Revista ADM.;Andrade;MADE,2012
5. Andrade, D. M., Brandão, M. M., Pereira, S. J. N., & Cunha, E. S. (2010). Clicando e Reclamando: Uma Análise de Consumidores Insatisfeitos com Compras Online. Anais do Semead, São Paulo, SP, Brasil, 18.