Sistemas conversacionales aplicados a la gobernanza Asistencia automatizada al público

Abstract

El término de “ciudades inteligentes” es uno de los conceptos más innovadores de la actualidad, un objetivo que muchos países aspiran conseguir e implementar. Un aspecto de estas ciudades inteligentes es la intercomunicación entre varios actores del sector público y privado; la herramienta ideal para realizar esta unión es un chatbot, capaz de intermediar ambos usuarios. Un chatbot es, simplemente, una aplicación de mensajería que es capaz de mantener conversaciones con sus usuarios, bien ofreciéndoles respuestas preestablecidas o generadas inteligentemente entendiendo la intención y los datos del usuario. Este tipo de sistema conversacional utiliza distintas tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje de máquina, y es capaz de captar y analizar volúmenes enormes de datos relevantes de clientes, entender el comportamiento y la intención de la conversación y ofrecer respuestas a las preguntas ajustándolas a diferentes contextos. En el presente trabajo se ha utilizado una tecnología de código abierto (Rasa), y se ha realizado el estudio de conceptos de procesamiento de lenguaje natural y análisis de modelos de redes neuronales implementados en Rasa, para poder desarrollar el asistente virtual (chatbot). Este chatbot está orientado a la atención al público que es capaz de responder consultas y entregar formularios a los interesados en los cursos y trabajos disponibles de la Oficina de Empleo local en Caleta Olivia utilizando lenguaje natural ameno y sencillo de seguir, también tomando en cuenta posibles reconocimientos erróneos de intenciones y pudiendo aprender de ellos.