Aplicando Design Thinking para Potenciar la Experiencia de Usuario en la Interacción con un Sitio Web Universitario

Abstract

Con el propósito de obtener una solución innovadora y centrada en el usuario, se deben estudiar en profundidad aquellos enfoques que prioricen la Experiencia del Usuario y la resolución exitosa de sus tareas. Existen propuestas dirigidas a diseñar productos y servicios que propician la empatía de sus usuarios. Design Thinking surge como un proceso destinado a crear soluciones que sean técnicamente factibles, organizacionalmente sostenibles y emocionalmente significativas. Queda claro que Design Thinking puede contribuir a encontrar una solución que enriquezca la experiencia de acceso e interacción, al comprender plenamente las necesidades del usuario. En el presente trabajo, se pone en práctica un proceso colaborativo que considera las fases de Design Thinking para mejorar la experiencia de uno de los perfiles de usuarios, relacionados al sitio web de la Universidad Nacional de la Patagonia Austral. Los resultados preliminares ponen en evidencia que el uso combinado de enfoques potencia la satisfacción del usuario y, la eficacia en la experiencia de navegación.