آفاق استخدام الخدمات المالية الرقمية في المصارف لتعزيز الشمول المالي في الجزائر

Abstract

تعتبر التكنولوجيا المالية من أبرز نتائج الثورة الرقمية التي شهدها العالم، حيث ظهرت الشركات الناشئة للتكنولوجيا المالية التي ساهمت في تقديم العديد من الحلول والخدمات المالية الرقمية المبتكرة التي تعمل على تسهيل المعاملات المالية، هذا ما ساهم في رفع وتعزيز مستويات الشمول المالي. ويعرف البنك الدولي الشمول المالي أن الأفراد والشركات لديهم إمكانية الوصول إلى منتجات وخدمات مالية مفيدة وبأسعار معقولة تلبي احتياجاتهم، ويتم تقديمها على نحو مسؤول ومستدام. ومن هذا المنطلق هدفت الدراسة لتعرف على اهم العوامل التي تؤثر على نية وسلوك العملاء لقبول واستخدام الخدمات المالية الرقمية في الجزائر، وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق أهداف الدراسة حيث شمل مجتمع الدراسة من عملاء البنوك المعتمدة للنشاط وفقا لقرار بنك الجزائر، ولقد استخدم الباحث استبانة متكونة من 49 عبارة، بالإضافة الي ستة عبارات تقيس المتغيرات الديمغرافية، ولتحقيق أهداف الدراسة وتحليل فرضياتها استخدم الباحث نمذجة المعادلة الهيكلية (Astrachan, Patel & Wanzenried)عن طريق برنامجAMOS،وبرنامجSPSS.ويستند النموذج النظري الذي استخدم في هاته الدراسة الى النظريات السلوكية المتعلقة بتفسير سلوك المستخدمين وهي نظرية الفعل المبرر(Tobbin, Kuwornu)ونظرية السلوك المخطط(TPB)ونظرية انتشار المبتكرات( IDT)،ولقد توصلت هاته الدراسة إلى أن الثقة، التكلفة المالية، والشروط الميسرة والموقف هي أكثر العوامل التي تؤثر على نية الأفراد السلوكية في التبني (أو الاستمرار في الاستخدام)الخدمات المالية الرقمية. نتائج هذه الدراسة لها أهمية كبيرة لمقدمي الخدمات وصناع القرار في لتحقيق الشمول المالي في الجزائر.