ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI RESORT CAO CẤP TRONG MÙA DỊCH COVID – 19 Ở VIỆT NAM

Abstract

Vấn đề đã đặt ra cho các cơ sở lưu trú du lịch là làm sao luôn bảo đảm được chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ở mức cao nhất, vừa đem lại sự hài lòng tối đa cho du khách vừa nhằm nâng cao tính cạnh tranh. Những resort cao cấp hướng tới lượng khách có mức chi tiêu cao, kỳ nghĩ dài hạn và trở thành những thương hiệu hàng đầu; luôn là những cơ sở lưu trú đi đầu quan tâm đến sự hài lòng của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp.