Abstract
Günümüzde tüketiciler, ihtiyaç ve isteklerini birçok kanal üzerinden eş zamanlı olarak karşılamaktadır. İşletmelerde tüketicilere ulaşmak için kullandığı tüm kanalları entegre ederek tek kanal stratejisi uygulamaktadır. Bu yolla işletmeler daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturmakta ve müşterilerinin yaşam değerini arttırabilmektedir. Tüm kanal stratejisi olarak ifade edilen bu yaklaşımda, işletmeler webrooming’i çevrimdışı, showrooming’i çevrimiçi kanallara taşımaktadır. Webrooming ve showrooming, perakendecilik sektöründe yerlerini almış ve satın alma sürecinin önemli bir parçası haline gelmiştir. Bu çalışmada iki kavrama ilişkin literatür taramasıyla kavramsal bir alt yapı oluşturularak, bu konudaki araştırma boşluklarının belirlenmesi ve gelecekteki araştırmalara katkı sağlamak amaçlanmaktadır. Bu amaçlar doğrultusunda Web of Science (WoS) veri tabanında taranan toplam 29 adet makalenin literatür incelemesi gerçekleştirilmiştir. Çalışmada, webrooming ve showrooming’i tercih eden tüketici özelliklerine, tercih etme sebeplerine ve bu kavramların perakendeciler ile olan ilişkisine ilişkin bulgulara ulaşılmıştır.
Reference12 articles.
1. Akturk, M. S., & Ketzenberg, M. (2022). Impact of competitor store closures on a major retailer. Production and Operations Management, 31(2), 715-730.
2. Arora, S., & Sahney, S. (2017). Webrooming behaviour: A conceptual framework. International Journal of Retail & Distribution Management, 45(7/8), 762-781.
3. Bakırtaş, H. (2021). Müşteri İlişkileri Yönetimi: Kavramlar, Modeller, Stratejiler ve Teknolojiler, Geliştirilmiş 2.Baskı, Bursa: Ekin.
4. Beck, N. & Rygl, D. (2015). Categorization of multiple channel retailing in multi-cross, and omni‐channel retailing for retailers and retailing, Journal of Retailing and Consumer Services, 27, 170-178.
5. Burke, R. R. (2002). Technology and the customer interface: What consumers want in the physical and virtual store. Journal of The Academy of Marketing Science, 30(4), 411-432.