Abstract
COVID-19 pandemisi tüm dünyayı etkisi altına alsa da pandemiden en çok etkilenen örgütlerin başında sağlık kurumlarının geldiği açıktır. Özellikle özel hastaneler; işgücü üzerindeki baskılar, faaliyetlerde kesintiler, mali sıkıntılar gibi çeşitli zorlukları bir arada yaşamış ve eşi görülmemiş bir krize tanık olmuştur. Bu çalışmanın amacı, özel hastanelerin pandeminin yol açtığı krizi yönetme süreçlerinin belirlenmesidir. Bu doğrultuda Ankara ilinde faaliyet gösteren 20 özel hastanenin yöneticisi ile 03.02.2022- 31.03.2022 tarihleri arasında yüz yüze derinlemesine görüşmeler yapılmıştır. Verilerin analizinde içerik analizi kullanılmış ve kriz yönetimi beş aşamada takip edilmiştir. Araştırmanın bulgularına göre hasta sayısındaki (normal ve takipli hasta dışındaki) artış yöneticiler için krizin önemli bir sinyali olmuştur. Yöneticilerin aldıkları önlemlerin büyük bir bölümü insan kaynaklarına yönelikken hasar sınırlamaya ilişkin uygulamaları ağırlıklı olarak mali ve finansal alanlarda olmuştur. Kurumlarının güvenli olduğunun ve hijyen belgesi sahipliklerinin hastane web sitelerinden duyurulması, yöneticiler tarafından rutin faaliyetlerde toparlanmanın araçları olarak kullanılmıştır. İnsan kaynaklarının güçlendirilmesinin gerekliliği pandemi krizinden çıkarılan derslerin başında tanımlanmıştır. Çalışma, ortaya koyduğu bulgularla gelecekteki olası salgınlara ve diğer krizlere hazırlıklı olma konusunda yöneticiler için ipuçları sağlama potansiyeline sahiptir.