ЕЛЕКТРОННЕ УПРАВЛІННЯ В ГОТЕЛЬНОМУ ГОСПОДАРСТВІ І ТУРИЗМІ: МІЖНАРОДНІ СТАНДАРТИ ТА ПЕРСПЕКТИВИ

Abstract

Сучасний розвиток інформаційних технологій суттєво впливає на готельне господарство та туризм, роблячи електронне управління ключовим елементом успішного функціонування підприємств цієї галузі. Підвищення ефективності, автоматизація процесів та забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів стали можливими завдяки впровадженню міжнародних стандартів та інноваційних технологій. Незважаючи на значний прогрес у впровадженні електронного управління, багато готелів стикаються з проблемами інтеграції новітніх технологій, забезпечення безпеки інформації та відповідності міжнародним стандартам. Метою даного дослідження є аналіз міжнародних стандартів електронного управління у готельному господарстві, оцінка їх впливу на ефективність готельного бізнесу та розробка рекомендацій щодо впровадження нових технологій та підходів. Об’єктом дослідження є готельне господарство і туризм, а предметом дослідження є електронне управління в цій галузі, зокрема міжнародні стандарти та перспективи їх впровадження. У дослідженні використано методи системного аналізу, компаративного аналізу, а також кількісні та якісні методи аналізу даних. Метод системного аналізу застосовувався для оцінки впливу міжнародних стандартів на діяльність готельних підприємств. Компаративний аналіз допоміг порівняти практики електронного управління в різних країнах та визначити найкращі підходи. Кількісні методи використовувалися для аналізу даних про ефективність впровадження технологій, а якісні методи – для збору та аналізу думок експертів у галузі. Автором було здійснено огляд міжнародних стандартів електронного управління, проаналізовано їх вплив на готельне господарство, а також визначено перспективи та запропоновано рекомендації щодо впровадження новітніх технологій у цій сфері. Результати дослідження показують, що впровадження міжнародних стандартів електронного управління сприяє підвищенню ефективності та якості обслуговування у готельному господарстві. Рекомендації щодо практичного впровадження включають необхідність інтеграції систем управління якістю, інформаційної безпеки та екологічного менеджменту. Особливу увагу слід приділити розвитку інтернету речей, штучного інтелекту та блокчейн-технологій для оптимізації процесів та підвищення конкурентоспроможності готельних підприємств.