РОЛЬ РЕПУТАЦІЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ ДЛЯ ПІДПРИЄМСТВА ПІД ЧАС КРИЗОВИХ СИТУАЦІЙ: СТРАТЕГІЯ ІНФОРМАЦІЙНОЇ ВІЙНИ

Abstract

У даній статті зазначено важливість репутаційного менеджменту для підприємства у кризових ситуаціях. Наведено поняття кризи та проаналізовано стратегію інформаційної війни як інструмент управління репутацією. Вказано основні етапи процесу репутаційного менеджменту у кризових ситуаціях, а саме: аналізування поточного рівня репутації підприємства, розробка стратегії формування репутації, організування процесу управління репутацією, мотивування персоналу, задіяного у формуванні репутації, контролювання та регулювання процесу репутаційного менеджменту. Було розглянуто успішні кейси репутаційного менеджменту компаній Coca Cola та Patagonia. Окремо було акцентовано увагу на необхідності постійного моніторингу репутації та швидкому реагуванні на негативні інформаційні впливи. У статті детально розглянуто підходи до формування позитивного іміджу підприємства в умовах кризи, включаючи використання соціальних мереж, співпрацю зі ЗМІ та залучення лідерів думок. Зроблено висновки щодо можливостей та перспектив використання стратегії інформаційної війни для ефективного управління репутацією, що дозволяє зберегти довіру споживачів та партнерів навіть у найскладніших ситуаціях.