ТРАНСФОРМАЦІЯ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ В УМОВАХ ЦИФРОВІЗАЦІЇ

Abstract

Метою статті є визначення та дослідження основних напрямків та ефектів трансформації банківських послуг в умовах цифровізації. У статті на основі розгляду переваг технології, що дозволяє банкам аналізувати великий масив даних (Big Date) показано, що її використання сприяє правильній побудові бізнес-моделі банку, яка передбачає розробку та реалізацію персоналізованих пропозицій для клієнтів, виходячи з їх уподобань. Висвітлено особливості застосування банками цифрових технологій в операційних процесах, зокрема можливість обслуговування клієнтів за допомогою віддалених онлайн-сервісів та надання послуг кешбек-сервісів під час придбання банківських продуктів. Встановлено, що види банківських ризиків також змінюються, до складу основних ризиків банку додається кіберризик. У підсумку визначено основні ефекти, які отримують банки та їх клієнти у процесі трансформації банківських послуг в умовах ціфровізації.