ДІДЖИТАЛІЗАЦІЯ АТ «ПУМБ» ЯК ПРИКЛАД ЦИФРОВИХ ПРОЦЕСІВ УКРАЇНСЬКОГО БАНКІВСЬКОГО СЕКТОРУ

Abstract

У статті досліджено процеси діджитал трансформації банківського сектору України в останні роки на прикладі АТ «ПУМБ». Першочергово увага присвячена причинам та основним напрямкам цифровізації вітчизняних банків, що особливо активізувалися і набули масштабних тенденцій в наслідок пандемії COVID-9. Розкрито саме поняття банківської діджиталізації у роботах українських та закордонних економістів і наголошено на актуальності подальших наукових доробок у даному напрямку, оскільки як світові, так і українські діджитал процеси перебувають на швидкісній стадії розвитку. Більш детально і ґрунтовно питання вітчизняних банківських діджитал процесів розкрито у АТ «ПУМБ». Вивчено структуру цифрових інструментів даного банку за напрямками: інтернет-банкінг, мобільний банкінг та АТМ-банкінг. Зокрема також проведено огляд нововведень банку від початку війни. Було також розглянуто динаміку та вагову частку нематеріальних активів АТ «ПУМБ» протягом 2019-2021 рр. і відмічено їх спадну негативну тенденцію. Також досліджено динаміку кількості діджитал-клієнтів шести найбільших українських банків у 2020-2021 рр. і звернено увагу знову на спадання кількості онлайн-клієнтів у АТ «ПУМБ». Найбільш популярним та широко використовуваним діджил-інструментом банку є ПУМБ Online. Охарактеризовано основний функціонал додатку, вивчено частоту звернення до нього з боку клієнтів та здійснено сегментацію користувачів за віком. Останнім кроком у статті за допомогою регресійного аналізу досліджено залежність кількості діджитал-клієнтів АТ «ПУМБ» від обсягу нематеріальних активів і було спрогнозовано чисельність кількості діджитал-клієнтів банку. А за допомогою методу найменших квадратів було спрогнозовано величину нематеріальних активів АТ «ПУМБ».