Methodological foundations for the implementation of a client-oriented approach in the activities of IT companies

Abstract

в современных условиях роста конкуренции, связанной с глобализацией, все больше руководителей используют различные походы, позволяющие повысить эффективность деятельности и уровень конкурентоспособности компании на рынке. Одним из таких подходов является клиентоориентированный подход, который в последнее десятилетие приобрел достаточную популярность. Этот подход позволяет добиться значительных результатов в сфере повышения эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке. В статье представлены результаты анализа методических основ реализации клиентоориентированного подхода в деятельности компаний IT-сферы. В рамках достижения цели статьи были исследованы методологические основы клиентоориентированного подхода, рассмотрена специфика менеджмента ИТ-компаний и основные тенденции развития IT-сферы. Также охарактеризованы особенности реализации клиентоориентированного подхода в IT-сфере и сформулированы рекомендации по использованию клиентоориентированного подхода в деятельности ИТ-компаний. Автор пришел к выводу, что мероприятия по использованию методологии клиентоориентированного подхода должны включать в себя сбор информации о рынке, изучение настоящих и будущих потребностей клиентов, определение целевой аудитории, распространение информации о компании и ее ценностях путем использования инструментов маркетинга, разработка и реализация программы действий, изменение внутренней архитектуры компании. in modern conditions of increasing competition associated with globalization, more and more managers are using various campaigns to improve the efficiency of activities and the level of competitiveness of the company in the market. One of these approaches is the customer-oriented approach, which has gained sufficient popularity in the last decade. This approach allows us to achieve significant results in improving the efficiency of the company's activities and its competitiveness in the market. The article presents the results of an analysis of the methodological foundations for the implementation of a customer-oriented approach in the activities of IT companies. In order to achieve the purpose of the article, the methodological foundations of a client-oriented approach were investigated, the specifics of IT company management and the main trends in the development of the IT sphere were considered. The features of the implementation of a client-oriented approach in the IT sphere are also described and recommendations on the use of a client-oriented approach in the activities of IT companies are formulated. The author came to the conclusion that measures to use the methodology of a customer-oriented approach should include collecting information about the market, studying current and future customer needs, identifying the target audience, disseminating information about the company and its values through the use of marketing tools, developing and implementing an action program, changing the internal architecture of the company.