CARACTERIZAÇÃO DA FERRAMENTA DA QUALIDADE PDCA: UMA PESQUISA BIBLIOGRÁFICA

Abstract

Atualmente, a qualidade é um objetivo buscado pela grande maioria das empresas. É necessário não somente proporcionar produtos e serviços que estejam em conformidade com os órgãos reguladores, mas que atendam às necessidades dos clientes. Para garantir o alcance da qualidade, a organização precisa ter seus processos otimizados, de forma que o alcance da qualidade seja rentável para os objetivos da empresa. Para garantir uma boa gestão dos processos, as corporações buscam melhorar e aprimorar atividades e procedimentos continuamente. A Gestão da Qualidade possui conhecimentos e metodologias que podem auxiliar na busca pela melhoria dos processos. Uma metodologia bastante difundida e aplicada globalmente é o Kaizen, também conhecida como Melhoria Contínua. Na aplicação desta metodologia, pode-se utilizar também outras metodologias e também as ferramentas da qualidade. Dentre as ferramentas da qualidade, uma muito utilizada é o ciclo PDCA. O ciclo PDCA é uma ferramenta muito versátil, pois possibilita o alcance da melhoria de processos e solução de problemas. Este trabalho trata-se de uma pesquisa bibliográfica, cujo objetivo foi descrever o ciclo PDCA e verificar sua aplicabilidade na Gestão da Qualidade para a promoção da Melhoria Contínua.