IMPLANTAÇÃO DA HOTELARIA EM MATERNIDADE 100% SUS: EXPERIÊNCIA EXITOSA EM PROMOÇÃO DE SEGURANÇA DO PACIENTE E BEM-ESTAR

Abstract

A implantação da hotelaria em uma maternidade 100% SUS é um avanço significativo na área da saúde, com o objetivo de aprimorar o atendimento e a satisfação dos pacientes, alinhando-se ao Objetivo de Desenvolvimento Sustentável (ODS) número 3 da ONU, que visa promover a saúde e o bem-estar para todas as idades. A hotelaria hospitalar desempenha um papel fundamental nesse processo, contribuindo para a segurança do paciente, a humanização dos cuidados e a criação de um ambiente acolhedor para gestantes e recém-nascidos. O relato descreve a jornada da implantação da hotelaria em uma maternidade 100% SUS na região norte, destacando estratégias, obstáculos e resultados. Inicialmente, a equipe conduziu reuniões com gestores de diversas áreas para compreender as práticas de cuidados centrados no paciente. Um diagnóstico situacional foi elaborado para identificar pontos fortes e fracos. Foram realizados treinamentos enfatizando a importância da hotelaria, empatia no atendimento e boas práticas de higiene. Além disso, houve a reestruturação da infraestrutura para tornar o ambiente mais acolhedor, e protocolos de atendimentos rigorosos foram implementados para garantir a segurança do paciente e a qualidade dos cuidados. Os resultados foram positivos, com melhorias na satisfação do paciente, redução nas taxas de infecção hospitalar e aumento da motivação da equipe. No entanto, foram identificadas limitações, como a rotatividade de funcionários e a resistência à mudança. Além disso, a falta de evidências científicas sólidas sobre a eficácia dessas abordagens ressaltou a necessidade de pesquisa contínua. Ademais, a implantação da hotelaria em uma maternidade 100% SUS não apenas aprimora a qualidade do atendimento e a satisfação dos pacientes, mas também contribui para a promoção do ODS 3. Essa experiência demonstra que a busca contínua pela excelência na saúde é viável e benéfica, priorizando a humanização, segurança e gestão eficaz. A hotelaria hospitalar é uma ferramenta valiosa para um futuro mais saudável e sustentável na área da saúde.