ACOLHIMENTO DAS PESSOAS COM DEFICIÊNCIA NOS SERVIÇOS DE SAÚDE: ESTUDO QUANTITATIVO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS

Abstract

Este artigo objetivou descrever a satisfação com o acolhimento de pessoas com deficiência matriculadas na UFMG. Trata-se de um estudo do tipo e-survey. O questionário continha oito questões. Dos 48 alunos respondentes, 31% possuíam deficiência física, 29% condição neuroatípica. A maioria das deficiências era congênita. Os dados foram analisados por meio de estatística descritiva e correlacional. Cinco constructos tiveram média abaixo de 3 pontos na escala likert, e nenhum deles teve média igual ou acima de 4, indicando insatisfação ou não insatisfação com a qualidade dos serviços prestados, considerados ruins ou no máximo bons. A qualificação e preparo dos profissionais de saúde dos serviços públicos e de nível administrativo receberam notas mais baixas. Do ponto de vista teórico, a contribuição deste estudo foi preencher propor uma escala para a realização de estudos de natureza quantitativa. Do ponto de vista prático, os resultados da pesquisa podem fornecer informações necessárias aos gestores dos serviços de saúde, públicos e privados, para que desenvolvam ações de promoção da inclusão das pessoas com deficiência, eliminando barreiras e melhorando o acesso desses usuários.