PROCESSOS DE RECEBIMENTO E ARMAZENAGEM DE MERCADORIAS EM UM OPERADOR LOGÍSTICO

Abstract

Dentre todos os processos logísticos, o recebimento e a armazenagem se destacam como os de maior importância, pois são o ponto de partida para os demais processos e os erros provenientes dos mesmos refletem diretamente na entrega ao cliente. Porém a responsabilidade de gerir a operação de outra empresa é muito grande e os custos envolvidos são altíssimos caso os problemas comecem a surgir nessas operações. O objetivo do trabalho foi analisar os processos de recebimento e armazenagem de mercadorias em um operador logístico. A análise desses processos se fez necessária em razão dos problemas que a empresa objeto de estudo tem enfrentado devido às devoluções provenientes de erros nesses processos. No percurso metodológico foi utilizada a abordagem qualitativa, de caráter exploratório utilizando-se também da pesquisa de campo. Após a observação direta dos processos e entrevistas com os envolvidos nos mesmos, foi feita uma discussão dos resultados, tendo como base principal a comparação teoria/prática. A pesquisa apontou falhas no processo de recebimento, mau aproveitamento do espaço do armazém, equipamentos inadequados, falta de identificação de áreas entre outras. Foi elaborado um quadro contendo as principais falhas bem como as ações de melhorias propostas para que as mesmas não continuem acontecer.