PLANEJAMENTO FINANCEIRO: UMA PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DA MATRIZ 5W2H COMO FERRAMENTA DA QUALIDADE NO SETOR FINANCEIRO DAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS (PMES)

Abstract

O planejamento financeiro precisa estar em vigor dentro das organizações. É essencial para que as PMEs sejam bem-sucedidas e duradouras no mercado e consigam atingir a perenidade, visando que os serviços desempenhados pelo setor financeiro parte de um planejamento e precisam possuir uma qualidade eficiente. Logo, o problema investigado é: A implementação da ferramenta 5W2H pode impactar positivamente na qualidade dos serviços realizados pelo setor financeiro das PMEs? Enquanto o seu objetivo é: identificar se a implementação da matriz 5W2H influência na qualidade dos serviços desempenhados pelo setor financeiro das PMEs. O tipo de pesquisa utilizado pelo presente artigo foi pesquisa bibliográfica de análise descritiva, o universo estudado se caracteriza no setor financeiro e a sua amostra é o setor financeiro das pequenas e médias empresas (PMEs). Foi possível observar que a matriz 5W2H é uma ferramenta que auxilia no plano de ação financeira, de modo que possa apresentar informações do parâmetro da qualidade que o serviço planejado irá oferecer para a organização. Como o planejamento financeiro precisa garantir a qualidade das atividades que irão ser desempenhadas para alcançar os objetivos e metas traçados no seu plano de ação, a ferramenta 5W2H proporciona informações que podem ser utilizadas pelos gestores na tomada de decisões gerenciais e serve de parâmetro para a qualidade dessas atividades, sendo assim uma ferramenta de grande valia para o setor financeiro.