MAPEAMENTO DO FLUXO DE VALOR: UM ESTUDO DE CASO APLICADO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO

Abstract

As transformações advindas da tecnologia exigem das organizações a busca constante por melhorias e inovações em seus produtos/serviços para se manterem em constante equilíbrio no mercado. Neste contexto, algumas instituições utilizam o pensamento enxuto (lean thinking) para a reduzir ou eliminar possíveis desperdícios e com isso melhorar os seus processos. Este estudo teve o objetivo de propor melhorias na sistematização do processo administrativo de designação de Função de Coordenação de Curso dos Programas de Pós-Graduação (PPGs) da Universidade Federal do Amazonas (UFAM) por meio da ferramenta de Mapeamento do Fluxo de Valor. Para isto, foi realizado um estudo de caso no Portal do Sistema Eletrônico de Informação (SEI) além de entrevistas com os usuários do sistema que lidam com este processo. Os resultados mostraram que é possível reduzir 37% o tempo total de entrega do processo por meio da retirada de etapas/atividades que não são essenciais ao processo, demonstrando aplicabilidade da ferramenta e geração de valor.