Procedimiento de ingeniería para la certificación de procesos y servicios bajo requerimientos normativos, para empresas fabricantes y comercializadoras de productos eléctricos en Colombia

Abstract

Se planteó una investigación con el objetivo de caracterizar a fin de estandarizar el procedimiento y los requerimientos de certificación de procesos y servicios bajo los principios del ICONTEC, para empresas en el ramo de la fabricación y comercialización de productos eléctricos. Fue un estudio bajo el paradigma cualitativo, con diseño de campo y documental, realizado en una empresa de Norte de Santander dedicada a comercializar bienes de transmisión y distribución de redes de energía. Las técnicas de recolección fueron la entrevista a personal de la empresa, y la revisión documental de los elementos normativos y legales de certificación nacionales de Colombia. Se concluye en el diseño de un procedimiento adaptado a la empresa con base en la normativa requerida por el ente certificador, además de la detección de importantes factores clave de éxito empresarial que marcan una experiencia positiva en el ramo de la certificación.