Programy lojalnościowe stosowane przez stacje paliw w Polsce

Abstract

Celem artykułu jest określenie, czy programy lojalnościowe, stosowane na stacjach paliw w Polsce posiadają realne przełożenie na decyzje zakupowe klientów, w czasie niestabilności cen paliw płynnych. Postawiono następujące pytania badawcze: 1. Czy programy lojalnościowe na stacjach paliw stanowiły oczekiwaną rekompensatę dla większości badanych, w zamian za skutki wzrostu cen paliw? 2. Która kategoria produktów była najrzadszej wymieniana w ramach programu lojalnościowego: elektronika, rabaty, pożywienie? 3. Jakie artykuły były najrzadziej wymienianymi nagrodami na stacjach paliw w ramach programu lojalnościowego? 4. Co stanowiło główną determinantę wyboru nagrody: płeć, wykształcenie, sytuacja ekonomiczna? W tym celu przeprowadzono badanie ankietowe na losowo wybranych 1000 respondentach. Kwestionariusz ankiety zawierał 26 pytań, a badanie zostało przeprowadzone w dniach: od 16 stycznia, do 15 lutego 2023 roku. Dzięki uzyskanym odpowiedziom z ankiety otrzymano wyniki badań, które zostały poddane analizie statystycznej, w tym testom Manna-Whitney’a oraz Kruskal-Wallisa. Wyniki pokazały, że programy lojalnościowe na stacjach paliw nie wyrównywały w odpowiedni sposób skutki wzrostu cen dla większości respondentów. Wśród osób, które korzystały z programów lojalnościowych punkty były najczęściej wymieniane na rabaty cenowe i artykuły spożywcze, zaś najrzadziej na elektronikę i odzież. Nie stwierdzono także istotnych różnic w wyborze nagród, biorąc pod uwagę płeć ankietowanych.