Abstract
У статті розглядається методика «Customer experience mapping» як маркетинговий інструмент моделювання та аналізу клієнтського досвіду споживачів готельних послуг. Наводяться основні рекомендації щодо складання «Карти подорожі споживача» («Customer Journey Mapping») для підприємств індустрії гостинності та ключові етапи роботи з даною технологією.
Publisher
European Scientific Platform (Publications)
Subject
General Agricultural and Biological Sciences