CSIMG:顧客満足度アンケートに基づく可視化と企業課題順位付け手法の提案

Author:

SHINFUKU Kazuki1,SASAJIMA Munehiko1

Affiliation:

1. School of Social Information Science, University of Hyogo

Publisher

Japan Society for Fuzzy Theory and Intelligent Informatics

Subject

General Medicine

Reference20 articles.

1. [1] J. A. Martilla and J. C. James: “Importance-Performance Analysis,” J. of Marketing, Vol.41, No.1, pp. 77-79, 1977.

2. [2] 松本幸正, 塚本弥八郎: “CS分析の考え方を導入した授業評価アンケートの分析と授業改善ポイントの定量化,” 京都大学高等教育研究, Vol.10, pp. 21-32, 2004.

3. [3] 岡本哲弥, 林美玉: “重要度ー満足度マトリクスにおける境界の基準化と有意性の適用,” 彦根論叢, No.408, pp. 4-19, 2016.

4. [4] 相良英憲, 北村佳久, 古野勝志, 柴田和彦, 五味田裕: “Customer Satisfaction(CS)分析を応用した実務実習モデル・コアカリキュラム実施における改善項目の抽出,” 医療薬学, Vol.32, No.4, pp. 295-305, 2006.

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