Proposição de melhorias no modelo de admissão de servidores de uma instituição de ciência e tecnologia em saúde: o caso Fiocruz

Abstract

A gestão por processos viabiliza a reestruturação de rotinas com o objetivo de torná-las mais eficientes perante as necessidades e exigências dos clientes. Desta forma, o presente estudo visa aplicar a gestão por processos para efetuar o diagnóstico do processo de admissão de servidores da Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz) e, então, propor melhorias para o incremento dos níveis de qualidade da prestação deste serviço. Como delineamento da pesquisa adotou-se o estudo de caso único (YIN, 2015), por meio de uma abordagem qualitativa, valendo-se do levantamento documental e da observação participante como fontes de evidências. No desenvolvimento foram levantadas e descritas as principais atividades envolvidas no processo de admissão, sendo o processo descrito e diagramado no formato “as is” pela notação Business Process Modeling Notation (BPMN). Em seguida foi efetuada a análise crítica pela Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP), de modo a possibilitar a identificação e priorização de problemas, bem como de suas causas e soluções aplicáveis.  Por fim, o processo foi redesenhado no formato “to be”, considerando as melhorias propostas. Conclusivamente, entende-se que o resultado da análise pode fornecer subsídios para o aprimoramento da gestão da investidura em cargos da Fiocruz e, consequentemente, para a redução de inconsistências e aumento da satisfação dos servidores ingressantes.