Impacto de aspectos do frete, e suas interações com promoção na intenção de compra, confiança e valor da marca de varejistas online

Abstract

O comércio eletrônico faz com que se entenda que a modalidade varejista vive uma nova era. Sua ascensão, a partir da década de setenta e impulsionado pela Internet consolida-se com as inovações tecnológicas na década de noventa. Neste cenário, a compreensão do comportamento do consumidor passa a ser fundamental na busca de estratégias, que não só consolide o mercado e a sua expansão, mas possa oferecer mais valor para os diferentes segmentos de clientes. O objetivo deste artigo é testar por meio de um experimento, como os consumidores avaliam e respondem aos impactos do frete (valor, prazo) e promoção na compra do comércio eletrônico, na dimensão das variáveis independentes, em relação a confiança da marca, valor da marca e na intenção de compra, variáveis dependentes. Foi desenvolvido um experimento formato 3x2x3, cujas relações estabeleceram combinações que envolveram essas variáveis. Os estímulos, utilizados para essas variáveis foram obtidas a partir da opinião de três especialistas de marketing. Posteriormente, para o teste do modelo hipotético da pesquisa, utilizou-se o teste MANOVA. Resultados indicaram que a modelagem testada a partir das 10 hipóteses construídas entre as variáveis não foram apoiadas. O que a princípio pode indicar que a reação do consumidor em relação às estratégias de utilização do preço e prazo do frete como diferencial promocional, não mais o é. Como contribuições gerenciais, os dados indicam que para o tênis que possui um ticket médio bem acima das compras do consumidor brasileiro, as promoções e os valores de frete não são tão importantes.