O processo de outsourcing nas empresas portuguesas: vantagens e riscos

Abstract

A escolha de externalizar algumas atividades da empresa é vista como uma opção estratégicaválida implementada por muitas organizações em todo o mundo. O paradigma de que a organização precisava ser verticalmente integrada e autossuficiente deu lugar a uma nova realidade, com a implementação do outsourcing, ou seja, a busca por melhorias em áreas críticas de desempenho. Assim, o objetivo foi identificar os fatores considerados relevantes no processo de outsourcing, em empresas portuguesas, com o recurso à Visão Baseada nos Recursos e na Teoria dos Custos de Transação. Além dessas duas perspetivas, o referencial teórico apresentou o conceito de outsourcing, as características do contrato e as vantagens e riscos associados ao processo de outsourcing. Os resultados mostraram que os fatores associados à Resource-Based View (RBV), como investir nas atividades principais do seu negócio para a manter competitiva dentro do mercado em que a mesma se insere, obrigam a que as decisões de outsourcing estejam alinhadas com as características de cada atividade desenvolvida para alcançar a eficiência de custos. A flexibilidade nos contratos e nos serviços de outsourcing apresenta-se como uma característica que condiciona o sucesso. Em relação à Teoria dos Custos de Transação, observou-se que o custo é um fator importante na decisão de externalizar, embora não seja a principal preocupação das organizações. Pode-se concluir que aspetos da Visão Baseada em Recursos e da Teoria de Custos de Transação influenciam na decisão de optar, ou não, pelo outsourcing.