Transformação digital e seguro: uma revisão sistemática da literatura

Abstract

A inteligência artificial tem se mostrado como a principal fonte de desenvolvimento e tecnologia para o mercado de trabalho atual. No setor dos seguros, percebe-se um grande investimento em IA na automatização dos processos e na relação on-line seguradora-cliente. Esta revisão sistemática teve como objetivo analisar a relação da transformação digital com o uso da inteligência artificial na área do seguro. Após duas chaves de busca aplicadas na plataforma Scopus, chegou-se ao número de 1.179 artigos, dos quais 71 entraram para análise após aplicados critérios de exclusão e inclusão. Os principais temas encontrados na área do seguro foram: uso da IA para detecção de fraude, como a IA influencia a seguridade dos riscos e o impacto da IA ao longo da cadeia de precificação. Estes achados podem ser uteis às empresas para escolha dos modelos de máquina, seleção de recursos, otimização de estratégias e qualificação de negócios.