Estratégias de vendas e entregas adotadas pelo comércio varejista de Jaú/SP durante a pandemia da COVID-19

Abstract

A crise sanitária e econômica provocada pela pandemia de Covid-19 impôs mudanças no mercado de consumo e na atuação das empresas, pois como os hábitos das pessoas passaram a ser à distância, as vendas por meios digitais e as formas de entregas se tornaram desafios para os negócios. Inserida neste contexto, esta pesquisa teve como objetivo identificar quais estratégias de vendas e entregas foram adotadas pelas empresas do comércio varejista da cidade de Jaú/SP durante a pandemia da Covid-19. Adotou-se a estratégia de estudo de caso. A metodologia foi a pesquisa qualitativa, com a elaboração de questionário aplicado em quinze atores da localidade. Os resultados indicaram que o perfil empresarial jauense foi afetado, com o fechamento de negócios, sendo que os setores de comércio varejista e alojamento foram os mais impactados. Também mostrou um processo de digitalização das vendas, com a migração para redes sociais e aplicativos, especialmente Instagram e WhatsApp. Ressalte-se que as narrativas indicaram que, apesar do uso intensivo de redes sociais, os empresários locais não investiram em comércio eletrônico próprio, com a criação de sites e estrutura de vendas e entregas pela internet. O que se observou foi o uso de Marktplaces, em especial, acessórios e vestuários. Também foi possível identificar que os estabelecimentos comerciais expandiram o uso de entregas por motocicletas de aplicativos, além dos motoboys, em especial o segmento de food service.