Avaliação de valor em instituições financeiras digitais: uma análise sob a perspectiva do usuário

Abstract

As linhas deste artigo objetivam identificar como os clientes e usuários de bancos digitais estão percebendo o valor propostos pelos bancos. Este estudo caracteriza-se como uma pesquisa interpretativista, com abordagem qualitativa com realização de entrevistas com usuários de bancos digitais. A análise do material demonstra que o uso dos bancos digitais se destaca na utilização dos usuários que percebem de forma positiva os produtos e serviços ofertados, os levando a sentir sensações de realização e satisfação no uso dos bancos em seus aplicativos, tornando um uso de forma moderna e inclusiva em suas ações e ambientes que frequentam. A praticidade, a busca por novas informações e indicações de investimentos são relatos frequentes, e principalmente a abertura para diálogos e inserção em determinados ambientes que exige conhecimento do assunto. Conclui-se que os bancos digitais são identificados por seus usuários como forma segura de investimentos, facilidade de uso, abertura para socialização que é demonstrada por suas sensações de alegria e bem-estar na realização de alguns serviços, bem como a sensação de pertencimento em assuntos e meios que trate do assunto facilmente.