Cidades Inteligentes: as opiniões dos usuários do SUS sobre os serviços e as ferramentas online em duas Unidades Básicas de Saúde de Vitória (ES)

Abstract

[Introdução] A cidade de Vitória, capital do Espírito Santo, implementou na área da saúde, ferramentas e serviços considerados inteligentes. [Objetivo] Verificar quais são as opiniões dos usuários que utilizam o Sistema Único de Saúde (SUS) desse município, em duas Unidades Básicas de Saúde (UBS), sobre os serviços e as ferramentas inteligentes implementados. [Metodologia] O trabalho utiliza abordagem quantitativa e qualitativa. Foram realizadas aplicações de questionário com os usuários que utilizam o SUS na UBS localizada no bairro de Ilha de Santa Maria e na UBS localizada no bairro de Santo André, e entrevistas semiestruturadas com servidores e conselheiros de saúde vinculados a essas UBS’s. Os dados foram analisados por meio de estatística descritiva. [Resultados] O novo formato de oferta de serviços e ferramentas tecnológicos proporcionou muitas opiniões positivas, comuns aos usuários das duas UBS’s, tais como a melhoria nos serviços ofertados e na qualidade de vida. Todavia, a tecnologia não resolveu problemas básicos, como a má qualidade da internet, a dificuldade para agendamento de consultas por meio do aplicativo e a falta de preparo – de usuários e de servidores – para utilizar os novos serviços e tecnologias. Além disso, são UBS’s que atendem usuários com perfis e realidades sociais distintas.