Atratividade em bancos digitais: uma análise com usuários universitários em Sergipe

Abstract

Embora os estudos sobre bancos digitais tenham abarcado importantes discussões, poucas pesquisas analisaram de forma abrangente as relações entre linhas de crédito, conveniência e atendimento ao cliente, que costumam ser identificados como principais vantagens desse tipo de negócio. Além disso, dado que Dantas (2021) identificou os fatores que formam a base de atratividade de bancos digitais, mas não verificou como esses construtos se relacionam, esse estudo buscou verificar o impacto entre os construtos de atratividade de bancos digitais, referentes a linha de crédito, conveniência e atendimento ao cliente. Para isso, foi realizada uma pesquisa quantitativa e exploratória com 263 estudantes universitários de Sergipe. A análise dos dados utilizou o SEM: PLS para análise exploratória e descritiva, por meio da modelagem de equações estruturais, no software R. Os resultados contribuem com a literatura sobre bancos digitais e seus construtos de atratividade, que são pouco explorados na literatura brasileira. Além disso, a pesquisa identifica relações entre linha de crédito, atendimento e conveniência, oferecendo achados que podem ser úteis aos gestores desses negócios na definição e estabelecimento de estratégias para atração de clientes.