1. AKÇAKANAT, T., KILIKLI, M. ve ÇARIKÇI, İ. H. (2015). Yönetim Geliştirme Aracı Olarak Müşteri Geri Bildirimlerinin Önemi: Turizm İşletme Belgeli 4 ve 5 Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Uygulama, Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 6(13), s.72-88.
2. AZİZ, A. (1990). Araştırma Yöntemleri, Teknikleri ve İletişim. Ankara: İlad İletişim Yayınları.
3. BALCI, A. (2001). Sosyal Bilimlerde Araştırma: Yöntem, Teknik ve İlkeler. Ankara: Pegem Yayınevi.
4. BLANK, S. (2013). The Four Steps to the Epiphany (2nd edition). K&S Ranch.
5. DHOLAKIA, U. ve BAGOZZI, R. P. (2001). Consumer behavior in digital
environments. Digital Marketing, s. 163-200.