Affiliation:
1. Khoa Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Sài Gòn
Abstract
Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố quan trọng tác động đến sự hài lòng và trung thành của cư dân địa phương với Bình Phước, đồng thời chỉ ra một số vấn đề mà địa phương đang cần cải thiện để có thể giữ chân và thu hút thêm cư dân tiềm năng đến với Bình Phước. Nghiên cứu khảo sát 424 cư dân địa phương và phân tích trên phần mềm SmartPLS. Kết quả cho thấy sự gắn kết và sự hài lòng có tác động đến lòng trung thành, trong đó sự hài lòng có tác động đáng kể đến lòng trung thành. Đối với sự hài lòng thì chỉ có phát triển bền vững và sự gắn kết có tác động trong đó sự gắn kết có tác động đáng kể. Dựa trên kết quả phân tích, nghiên cứu cũng đề xuất các hàm ý quản trị giúp nâng cao sự hài lòng và gắn kết của cư dân địa phương với Bình Phước, giảm hiện tượng xuất cư ròng như trong thời gian qua nhằm cung ứng lao động cho sự phát triển của địa phương.
Publisher
National Economics University - Vietnam
Reference46 articles.
1. Aboul-Ela, G. M. B. E. (2015), ‘Analyzing the antecedents of customer loyalty’, British Journal of Marketing Studies, 3(5), 34–48.
2. Bagozzi, R. P., Yi, Y., & Phillips, L. W. (1991), 'Assessing Construct Validity in Organizational Research', Administrative Science Quarterly, 36(3), 421–458.
3. Bodet, G. (2008), 'Customer satisfaction and loyalty in service: Two concepts, four constructs, several relationships', Journal of retailing and consumer services, 15(3), 156–162.
4. Campelo, A., Aitken, R., Thyne, M., & Gnoth, J. (2014), 'Sense of Place: The Importance for Destination Branding', Journal of Travel Research, 53(2), 154–166, https://doi.org/10.1177/0047287513496474
5. Cardinale, S., Nguyen, B., & Melewar, T. C. (2016), 'Place-based brand experience, place attachment and loyalty', Marketing Intelligence & Planning, 34(3), 302–317, https://doi.org/http://dx.doi.org/10.1108/MIP-04-2014-0071