COCRIAÇÃO E COLABORAÇÃO: COMO FUNCIONA ESSA RELAÇÃO NO SEGMENTO DE HOSPEDAGEM

Abstract

Com o desenvolvimento de novas tecnologias e redes de comunicação, bem como as limitações do modelo econômico tradicional frente às expectativas dos consumidores, o consumo colaborativo tem se mostrado como uma alternativa para a satisfação das necessidades de consumo. O presente trabalho tem como objetivo analisar quais aspectos da cocriação de valor mais influenciam consumidores de um negócio colaborativo de hospedagem. A pesquisa foi desenvolvida com a aplicação de questionário com 306 usuários da plataforma, sendo um estudo descritivo e com emprego de métodos de análises quantitativas para obtenção dos resultados. Os resultados apontaram que Transparência e Diálogo são os principais fatores de cocriação de valor dentro do segmento, sendo que pessoas do sexo feminino, mais jovens e com maiores rendas tendem a ser mais exigentes quanto às ferramentas de cocriação. Este estudo justifica-se à medida que surgem alterações comportamentais dos consumidores frente ao serviço de hospedagem, onde a possibilidade de interação em rede entre usuários e empresa tem gerado processos de cocriação de valor.