Estrategias de competitividad en las empresas turísticas en un escenario de incertidumbre. Caso Los Cabos, México

Abstract

El destino internacional de Los Cabos es el tercer destino más visitado en México, es considerado un caso de éxito como Centro Integralmente Planeado de Fondo Nacional del Fomento al Turismo. El objetivo de la investigación fue analizar empresas turísticas, así como la participación de actores clave del destino internacional de Los Cabos, Baja California Sur, México, con relación a estrategias en tecnología, sustentabilidad, innovación, accesibilidad y responsabilidad social para su competitividad. Sin embargo, al presentarse la pandemia por COVID-19, se dio la oportunidad de hacer el estudio en esa circunstancia especial. La investigación tuvo corte mixto con un alcance exploratorio. Se entrevistó a seis actores clave con un guion semiestructurado y se llevó a cabo un diagnóstico mediante un cuestionario de 39 preguntas a una muestra aleatoria simple a 72 empresas de servicios turísticos. Entre los hallazgos, se observaron estrategias destacadas como: la colaboración pública y privada; el sistema inteligente de información del Observatorio Turístico de Los Cabos, una cultura de certificación nacional e internacional en materia de sustentabilidad, la certificación de 25 playas con distintivos Blue Flag, promoción turística asertiva y protocolos de reactivación en la pandemia por COVID-19. Se evaluó un avance en estrategias de responsabilidad social empresarial (82%), tecnología (78%), sustentabilidad (68%), accesibilidad (62%) e innovación (36%). El estudio muestra a las empresas turísticas en Los Cabos en el contexto de incertidumbre por la pandemia; a partir de las estrategias desarrolladas evidenciaron una capacidad de resiliencia y gobernanza.