Abstract
En un mercado internacional de turismo incrementalmente competitivo con nuevas tendencias proyectadas después de la pandemia por COVID-19, destinos turísticos maduros pueden adquirir ventaja competitiva a través de las visitas repetidas. La presente investigación examinó la relación entre los atributos de un destino y la satisfacción del visitante y su intención de repetir la visita al Parque Nacional Arrecifes de Cozumel, en México. Las variables utilizadas en el estudio se midieron a través de preguntas abiertas y cerradas acerca de las opiniones y comentarios de sus experiencias durante su visita en el Parque Nacional Arrecifes de Cozumel. Las cuestiones fueron las tradicionalmente utilizadas en investigaciones turísticas acerca de la lealtad y la intención de repetir una visita. Un cuestionario autoadministrado de muestreo sistemático fue distribuido a 420 turistas a su entrada al parque y se les pidió que la entregaran a su salida. Los resultados de este estudio demuestran que hay una relación positiva entre la satisfacción del turista, la lealtad/fidelidad y la intención de visitar nuevamente el Parque Nacional Arrecifes de Cozumel. La experiencia del turista en general tras visitar el Parque Nacional Arrecifes de Cozumel fue significativamente distinta en participantes de acuerdo con su edad, años de educación, país de origen y género. Sin embargo, hay una relación negativa que no es significativa entre los atributos del destino turístico y el nivel de satisfacción del turista.
Publisher
Universidad Autonoma del Estado de Mexico